Head of Bankinsurance CX & Marcom ( NL versie)

Company name

Belfius Bank - Belfius Banque

Place

Brussel
Belgium

The Job / Responsibilities :

U hebt als opdracht om de klant een zo intens mogelijke ervaring te bieden bij al zijn contacten met verzekeringen, zowel voor het merk Belfius als voor DVV. Rekening houdend met de specifieke kenmerken van elk merk ondersteunt u de Business-strategie via impactvolle acties, vooral in Auto, Woning en Bijstand. U leidt een klein team en doet een beroep op de competence centers ‘Brand’ en ‘Digital’ van de afdeling voor concrete ondersteuning.

Single point of contact in verzekeringen

U bent hét aanspreekpunt van de Business en andere stakeholders inzake customer experience en communicatie met betrekking tot verzekeringen. U centraliseert de aanvragen, neemt deel aan alle projecten en ziet toe op de samenhang van de communicatieacties naar klanten voor zowel verzekeringen als bankzaken. U beheerst de journey van de klant en draagt bij tot vernieuwende en differentiërende value propositions voor elk merk.
U vertegenwoordigt Belfius bij de Communicatiecommissie van Assuralia.
U ondersteunt de directie in het kader van commerciële presentaties of specifieke opdrachten.

Ontwikkeling van de merken Belfius en DVV


Voor het merk Belfius:

- op basis van de positionering ‘Love Brand’ ontwikkelt u een reeks impactvolle communicatieacties om de bekendheid van het Belfius-verzekeringsluik bij klanten te vergroten en ons marktaandeel te stimuleren;
- u maximaliseert de ervaring van de klant tijdens zijn hele journey, bij elk touchpoint. U ontwikkelt de aanwezigheid van de verzekeringen op alle kanalen – met bijzondere aandacht voor de Belfius-app - en u innoveert de operationele communicatie voor al die kanalen;
- u zoekt naar mogelijkheden om de klant te verrassen en zijn verwachtingen te overtreffen;
- u bepaalt de KPI’s, meet de impact ervan en formuleert aanbevelingen.

Voor het merk DVV:

- u ontwikkelt een positionering voor het merk en richtlijnen om dat te concretiseren;
- u bepaalt het communicatieplan en implementeert alle acties;
- u maximaliseert de ervaring van de klant tijdens zijn hele journey, bij elk touchpoint. U innoveert de operationele communicatie, in synergie met het merk Belfius;
u bepaalt de KPI’s, meet de impact ervan en formuleert aanbevelingen.

Your profile :

- u hebt een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring;
- u hebt tussen 5 en 10 jaar beroepservaring in verzekeringen;
- u hebt ervaring in projectbeheer, meer bepaald in het ontwikkelen van de customer experience;
- u bent op de hoogte van de best practices op de markt inzake klantervaringen, met inbegrip van FinTech/InsurTech;
- u bent innovatief en assertief;
- u werkt graag in team en geeft voortdurend opbouwende feedback;
- u bent een vlotte communicator, zowel schriftelijk als mondeling, in het Nederlands en het Frans;
- u beheerst de nodige tools (PowerPoint, Excel, Word).


(Bedankt om naar Banking Boulevard te verwijzen als u solliciteert).