Chargé de relations junior pour l'équipe Customer Services

Company name

Triodos Bank

Place

Bruxelles Brussel
Belgium

Our Company :

La Banque Triodos est la banque durable de référence en Europe. Elle met l’argent au service de changements sociaux, culturels et écologiques positifs. C’est aussi notre mission : utiliser l’argent que les épargnants et investisseurs nous confient pour financer de manière transparente des entrepreneurs ou des organisations durables. Pour nous l’argent est un moyen au service du développement durable.

La Banque Triodos est une institution financière indépendante, fondée aux Pays-Bas en 1980, avec des établissements en Belgique, au Royaume Uni, Espagne et Allemagne. La banque compte au niveau international plus de 630.000 clients et près de 1200 collaborateurs.

Nos collaborateurs se reconnaissent dans notre mission et possèdent les compétences pour la traduire dans leurs activités. C'est pour nous la base de la collaboration, indépendamment de l'âge, la race, les croyances, le sexe, l'orientation sexuelle ou les conditions physiques des employés.

The Job / Responsibilities :

Le département Customer Services est aujourd’hui à la recherche d’un chargé de relations commerciales, appelé Relationship Manager en interne.

Customer Services est une équipe opérationnelle à Bruxelles qui fait partie du service Retail Banking.

C’est une équipe dynamique et diverse qui entretient d’excellentes relations avec tous les départements en interne avec lesquels elle collabore : personal & private banking, business banking, l’équipe mortgage loans etc. Une cinquantaine de collègues au total, tous des professionnels qui sont en contact avec nos clients également et auxquels Customer Services offre un soutient journalier.

En tant qu’Internal Relationship Manager, vous rejoignez une équipe de 10 personnes chargées de contacter de manière proactive les clients dans le cadre de la gestion de la relation commerciale.

Le Team Leader de cette équipe distribue sur base journalière le travail et essaye au maximum d’offrir à chaque Relationship Manager le plus de polyvalence et de diversité possible dans ses différentes tâches.

Vous avez la responsabilité des tâches administratives et commerciales suivantes :

- Vous informez les clients et/ou prospects de la position et de l’approche unique de la banque Triodos.
- En tant que première personne de contact vous livrez un service qualitatif à nos clients particuliers et professionnels en rapport avec leurs produits bancaires, plus particulièrement des produits d’épargne et de placements.
- Vous écoutez les besoins du client et vous lui garantissez qu’il obtiendra à temps les produits et les services qu’il désire.
- Vous vendez nos produits bancaires.
- Vous assurez un bon suivi des dossiers après les entretiens individuels, par téléphone ou par e-mail
- Vous assurez le suivi des dossiers de notre clientèle privée et professionnelle. Il s’agit de documents, pièces, copies de cartes d’identité ou encore signatures manquantes, de l’ouverture d’un compte ou chaque changement lié à un compte.
- Vous contactez par téléphone les clients prospects et assurez le suivi des nouveaux clients. Ces prospects ont été identifiés préalablement et il s’agit là d’une prise de contact pour s’assurer qu’une brochure demandée soit bien arrivée, qu’un compte doive être ouvert ou encore qu’un appel doive être refixé ultérieurement.

Your profile :

- Vous disposez d’une très bonne maîtrise du néerlandais et du français. Une connaissance passive de l’anglais est également un atout intéressant.
- Vous disposez d’un bachelier de préférence en gestion ou d’un certificat PCP (conforme à la Loi Willems) via une première expérience dans le secteur bancaire.
- Vous avez une affinité pour les produits financiers et bancaires. Une première expérience dans une agence bancaire est un atout supplémentaire.
- Vous êtes disposé(e) à travailler selon un horaire flottant de 37 heures/semaine (entre 8h et 18h selon les besoins).
- Vous êtes orienté(e) client, disposez d’excellentes qualités de communication et aimez travailler en équipe.
- Vous avez une personnalité proactive, innovatrice et collaborative.
- Vous aimez contacter les clients et prospects par téléphone.
- Vous êtes motivé(e) par le domaine dans lequel la Banque Triodos est active : celui de la transition vers une économie durable.



(Kindly make reference to Banking Boulevard when applying for this position).
(Bedankt om naar Banking Boulevard te verwijzen als u solliciteert).
(Merci de bien vouloir faire référence au site-emploi Banking Boulevard lors de votre sollicitation).

We offer :

La Banque Triodos vous offre un contrat à durée indéterminée au sein d’une entreprise en pleine expansion.

Vous avez la garantie de bénéficier d’un package salarial attractif, assorti d’avantages extralégaux et de formations.

Vous rejoignez une entreprise fondée sur des valeurs et vous participez au développement d’une banque durable.