Head of Bankinsurance CX & Marcom ( version Fr)

Company name

Belfius Bank - Belfius Banque

Place

Bruxelles
Belgium

The Job / Responsibilities :

Vos principales missions:

Vous avez pour mission de maximiser l’expérience du client tout au long de son parcours Assurance, tant pour la marque Belfius que pour Les AP. Tenant compte des spécificités de chaque marque, vous soutenez la stratégie Business via des actions percutantes, principalement en Auto, Habitation et Assistance. Vous managez une petite équipe et faites appel aux centres de compétences « Brand » et « Digital » du département pour concrétiser les supports.

Single point of contact en Assurances

Vous êtes l’unique point de contact du Business et de l’ensemble des autres stakeholders en matière de customer experience et communication Assurances. Vous centralisez les demandes, participez à l’ensemble des projets et veillez à la cohérence des actions de communication clients au sein de l’assurance et de la banque. Vous maîtrisez les parcours clients et contribuez à des value propositions innovantse et différenciantes pour chaque marque.

Vous représentez la compagnie auprès de la Commission Communication d’Assuralia.

Vous apportez votre soutien à la Direction dans le cadre de présentations commerciales ou demandes spécifiques.

Développement des marques Belfius et Les AP

Pour la marque Belfius :

sur base du positionnement « Love Brand », vous développez un ensemble d’actions de communication percutantes en vue d’accroître la notoriété Assurance de Belfius auprès des clients de la banque et d’augmenter la part de marché ;
vous maximisez l’expérience du client tout au long de son parcours, lors de chaque touchpoint. Vous développez la présence de l’assurance sur l’ensemble de nos canaux – avec un focus sur l’App’ Belfius- et réinventez la communication opérationnelle sur tous ces canaux ;
vous identifiez des pistes afin de surprendre le client et dépasser ses attentes ;
vous déterminez les KPI, mesurez l’impact et effectuez vos recommandations.

Pour la marque Les AP :

vous développez un positionnement pour la marque ainsi que les guidelines pour le concrétiser ;
vous déterminez le plan de communication et implémentez l’ensemble des actions ;
vous maximisez l’expérience du client tout au long de son parcours, lors de chaque touchpoint. Vous réinventez la communication opérationnelle en synergie avec la marque Belfius ;
vous déterminez les KPI, mesurez l’impact et effectuez vos recommandations.

Your profile :

- vous possédez un diplôme de master ou une expérience équivalente;
- vous avez entre 5 et 10 ans d’expérience professionnelles en Assurance;
- vous avez une expérience en gestion de projets, particulièrement en développement de l’expérience client;
- vous êtes au fait des meilleures pratiques du marché dans le domaine de l’expérience client, en ce compris FinTech / InsurTech;
- vous faites preuve d’esprit d’innovation et d’assertivité;
- vous aimez travailler en équipe et donnez en permanence des feedbacks constructifs;
- vous communiquez avec aisance, oralement et par écrit, en français et en néerlandais;
- vous maîtrisez les outils nécessaires (Powerpoint, Excel, Word).


(Merci de bien vouloir faire référence au site-emploi Banking & Finance Boulevard lors de votre sollicitation).