Director Retail Banking (version Fr)

Company name

Triodos Bank

Place

Brussel Bruxelles
Belgium

Our Company :

La Banque Triodos est la référence européenne en matière de banque durable. Depuis sa création en 1980, la Banque Triodos ne finance que des projets concrets à valeur ajoutée sociale, culturelle ou environnementale. Telle est notre raison d'être : financer en toute transparence des entrepreneurs et des organisations durables avec l'argent que les épargnants et les investisseurs nous confient. Pour nous, l'argent est un outil au service du développement durable. Dans ce contexte, le profit est le baromètre d’une gestion saine de l’entreprise et le fondement de sa croissance future.

La Banque Triodos est une banque indépendante, fondée aux Pays-Bas, et disposant d’établissements en Belgique, au Royaume-Uni, en Espagne et en Allemagne. La Banque Triodos compte plus de 700 000 clients et emploie plus de 1 400 collaborateurs à l’échelle internationale.La Banque Triodos compte plus de 700 000 clients et emploie plus de 1 400 collaborateurs à l’échelle internationale

The Job / Responsibilities :

La Banque Triodos est à la recherche d'un responsable de la banque de détail rapportant directement au directeur général de la succursale belge et appelé à faire partie de l'équipe de direction centrale. Il/elle sera également rattaché(e) fonctionnellement au Directeur central de la banque de détail. Il/elle contribue au développement stratégique de la banque et fait preuve d'un engagement personnel fort vis-à-vis de la mission et des valeurs de la banque. Le responsable de la banque de détail dirige l'équipe Retail Banking, responsable de la gestion et du développement des produits existants et des nouveaux produits, de l'expérience client et du contact client, en vue de définir et de mettre en œuvre la stratégie Retail Banking de la succursale belge. Le responsable de la banque de détail (co)préside le comité AML et est membre à part entière de l'équipe de direction centrale, du comité des risques non financiers et d'un certain nombre de conseils de domaines.

Ses principales responsabilités sont :

Leadership et gestion des personnes

• En tant que membre de l'équipe de direction centrale TBBE, de la plateforme internationale de banque de détail et de plusieurs conseils de domaines du groupe orientés « changement », vous contribuez à la stratégie et au management de l'entreprise.

• Vous faites preuve de leadership et vous formulez des attentes claires à l'égard de votre équipe directe afin qu'elle puisse gérer et développer efficacement ses propres équipes. L'équipe Retail Banking au complet compte une trentaine de collaborateurs.

• Vous portez une culture du résultat et vous aidez les autres à se développer pour permettre à chacun de maximiser son potentiel individuel.

• Vous établissez des relations solides avec d'autres services à l’intérieur et à l’extérieur de la succursale et vous faites preuve de leadership en interne.

• Vous agissez en tant que senior leader et haut représentant au sein de la banque, en Belgique et à l’intérieur du groupe, ainsi qu'à l'extérieur lors d'événements et dans les médias.

Développement et gestion de produits

• Vous êtes responsable du développement et de la gestion des produits, de la collecte des dépôts conformément aux ratios prêts/dépôts à respecter obligatoirement et de la protection de la rentabilité à travers un financement performant.

• Vous assurez l'amélioration continue des produits, des services et de l'information en fonction des besoins des clients et conformément à la législation, pour les produits de paiement, d'épargne, de placement, de gestion de patrimoine, de crédit hypothécaire et de certificats d'actions.

• Il vous appartient de vous assurer que la gamme de produits et services soit conforme aux politiques internes (en matière de risques) et aux réglementations externes.

• Vous garantissez une stratégie tarifaire et commerciale appropriée correspondant à notre mission et s'inscrivant dans le cadre d’un positionnement crédible sur le marché.

• Vous êtes un acteur clé du marketing, qui obtient des accords sur des objectifs concrets, afin que la proposition unique de vente soit claire pour le public et que les initiatives prises atteignent leur cible.

Expérience client

• Il vous appartient de garantir un niveau élevé de service aux clients, de la décision d'acheter un produit jusqu'au traitement de la commande.

• Vous assurez un niveau élevé de service aux clients existants par l'intermédiaire du centre de contact multicanal, qui est responsable du traitement des questions et des réclamations des clients. Chaque prise de contact est l'occasion pour les clients de découvrir notre mission et les valeurs que nous véhiculons.

• Vous défendez une culture axée sur le client en veillant à ce que les retours d’expérience des clients soient consignés, analysés et débattus, et qu'ils mènent à des améliorations des processus et des produits.

Contrôle financier et efficacité

• Vous êtes responsable de l'exécution des budgets de la banque de détail.

• Il vous appartient de promouvoir une culture d'amélioration continue au sein du service.

Marque et mission

• Vous contribuez à la diffusion de la marque et de la mission de la Banque Triodos au sein de votre réseau, dans les médias et dans les organisations professionnelles et sectorielles auxquelles vous participez.

Your profile :

- Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire et vous avez une expérience utile et convaincante dans le domaine de la banque de détail.
- Vous pouvez vous prévaloir d’une vaste expérience en matière d'investissement et d'épargne. De plus, vous connaissez les services et les systèmes de paiement.
- Vous êtes assez expérimenté dans la direction d'équipes.
- Vous avez l'ambition et la motivation de diriger une équipe pour la mener à un niveau supérieur.
- Vous êtes capable de développer une réflexion stratégique.
- Vous vous intéressez aux domaines d'activité de la Banque Triodos et vous adhérez à sa mission et à ses valeurs. Vous êtes en mesure de livrer une lecture contemporaine de ces valeurs et de contribuer sur cette base à façonner l'avenir de la banque.
- Vos principaux traits de caractère sont : l'intégrité, la curiosité, l’assertivité, l'indépendance, l'ambition, la responsabilisation, la perspicacité, la diplomatie et la résistance au stress.
- Vous prenez rapidement les bonnes décisions. Vous faites également preuve d'une saine capacité de réflexion sur vos décisions.
- Vous êtes agréable et communicatif.
- Vous avez de solides compétences relationnelles et parvenez à motiver et enthousiasmer les gens.
- Vous avez une excellente connaissance du néerlandais, du français et de l'anglais.


(Merci de bien vouloir faire référence au site-emploi Banking Boulevard lors de votre sollicitation).

We offer :

La Banque Triodos vous propose un poste passionnant au sein d'une entreprise en pleine croissance. Vous pouvez compter sur une rémunération attrayante, des avantages extralégaux et des formations. Vous travaillez dans une organisation au sein de laquelle la durabilité est la norme.