Team Manager Foreign Claims | Job

Our Company :

AXA Belgium

Meer dan 3000 mensen werken bij ons, vanuit onze vooruitstrevende kantoren in Brussel, Antwerpen, Eupen en Luik. We werken samen met 3200 makelaars. We hebben 3 miljoen klanten en zijn nummer 1 in autoverzekeringen. Het is onze ambitie om onze relatie met al onze klanten te transformeren van betaler naar partner om ons echt te onderscheiden.

Onze fundamenten
Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden: Customer first, Integrity, Courage en One AXA. Alles wat we doen, daar staan we als één team achter.

Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af.

The Job / Responsibilities :

De P&C Claims & Motor Corporate afdeling zoekt een Teammanager voor de afdeling Foreign Claims (schade ‘buitenland’) voor de locatie in Brussel (Trône).
De functie van manager biedt je de kans om de boeiende wereld van de Schadediensten te ontdekken en in contact te staan met Claims-vertegenwoordigers binnen de entiteiten van de AXA Groep. Je werkgebied is zeer transversaal en omvat verrijkende contacten tussen verschillende entiteiten binnen de Claims-afdeling en daarbuiten.

De afdeling Foreign Claims is verantwoordelijk voor het garanderen van een kwalitatieve en conforme schadeafhandeling volgens de procedures, normen en regelgeving die door de organisatie en de Groep zijn vastgesteld. De manager coördineert en superviseert de activiteiten van het team, positioneert zich als technisch referentiepunt en vertegenwoordigt de organisatie tegenover externe partijen om operationeel de gestelde kwaliteits- en efficiëntiedoelstellingen te behalen.

Je dagelijkse taken:

• Het aansturen van een team van ongeveer twintig schadebeheerders en twee specialisten op niet-technisch vlak.
• Op technisch vlak zorgt hij/zij voor het opvolgen van reserveringen, het evalueren van de dossieroriëntatie in alle aspecten en het goedkeuren van schaderesultaten en belangrijke uitbetalingen, in nauwe samenwerking met de STS.
• Het coachen, motiveren, ondersteunen, trainen en superviseren van de medewerkers via 1-op-1 gesprekken en sit-ins.
• Zorgen voor het behalen van kwantitatieve doelstellingen (proactieve schadedekking, reservaties opvolgen, minnelijke schikkingen, betalingsritme, fraudedetectie en realisatie) en zorgen dat de kwaliteitsnormen worden gehaald (naleving goede praktijken, groepscharter, correspondentie, telefonische gesprekken, klantgerichtheid, ...).
• Deelname aan verschillende projecten binnen (Major) Claims en AXA.
• Vertegenwoordigen van AXA (YUZZU) en onderhouden van contacten met externe partijen (klanten, makelaars, groepscontacten, buitenlandse vertegenwoordigers, advocaten).
• Toezicht houden op klachtenafhandeling.
• Zorgen voor kennisdeling en -uitwisseling, stimuleren en structureren van opgedane expertise.

Your profile :

Vereiste vaardigheden:

• Hogere studies in recht, verzekeringen, … of gelijkwaardig door ervaring, met minimaal 3 jaar relevante professionele ervaring
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatie, zowel in individuele gesprekken als in groepsverband, in het Nederlands en goede kennis van het Frans
• Uitstekende kennis van het Engels
• Je luistert goed en toont empathie.
• Je neemt initiatief en durft beslissingen te nemen.
• Je beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden en bent flexibel genoeg om prioriteiten aan te passen wanneer dat nodig is voor de service.
• Je hebt de juiste kwaliteiten om een team te leiden en te coachen.

Nuttige vaardigheden:

• Goede juridisch-technische kennis en ervaring in claimsbeheer binnen de takken autoverzekeringen, privé-, woning- en individuele aansprakelijkheid zijn een pluspunt.
• Kennis van andere talen (Duits) is een pluspunt.
AXA wil een weerspiegeling zijn van de diverse samenleving waarin wij leven en voert daarom al jaren een beleid van actieve diversiteit, non-discriminatie en gelijke kansen. In dit kader garanderen wij een gelijke behandeling en toegang tot selecties, ongeacht leeftijd, afkomst, culturele achtergrond, handicap, geslacht of seksuele geaardheid of andere kenmerken. Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af.

(Bedankt om naar Banking & Finance Boulevard te verwijzen als u solliciteert).

We offer :

Een mooie beloning voor je werk

Een competitief loon, eventueel aangevuld met discretionaire persoonlijke en collectieve premies en natuurlijk ook maaltijd- en ecocheques, een volledige terugbetaling van het openbaar vervoer en een cafetariaplan.

Alle voordelen van werken bij een verzekeraar

Van groepsverzekering tot ambulante en hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 30% korting op onze andere verzekeringsproducten. 

Een job die zich aanpast aan je leven en dromen

Een flexibel rooster van 35 uur per week, 36 dagen verlof per jaar om op te laden, evenals de mogelijkheid om gedeeltelijk van thuis uit te werken.
Wij bieden sportlessen op het werk, welzijnsprogramma's voor werknemers en trainingen, om u in topvorm te houden, zowel fysiek als mentaal.