Customer Experience Consultant ( version Fr)

Company name

AG Insurance

Place

Bruxelles
Belgium

Our Company :

Nous recherchons un nouveau Customer Experience Consultant pour renforcer notre équipe Digital Transformation Office.

A propos d’AG et notre promesse aux clients

AG Insurance encourage ses clients à profiter de la vie, jour après jour. Nous incitons nos clients à vivre pleinement et à mener la vie qu'ils veulent vraiment: fonder une famille, acheter une maison, voyager, découvrir de nouveaux sports... Et ce, sans se faire le moindre souci, car, ensemble avec nos partenaires de distribution, nous les soutenons à chacun de ces moments clés.

Customer Experience Consultant

Vous faites partie d’une équipe qui soutient la compagnie dans son objectif stratégique d’offrir une expérience supérieure à ses clients, en les mettant au cœur de son organisation, dans le respect des canaux de distribution existants (courtiers indépendants et agents bancaires).

The Job / Responsibilities :

Vous délivrez des projets d’amélioration de l’expérience client avec nos business lines :

Votre rôle est d’inspirer nos business lines et de conduire des projets en collaboration avec elles.

- Vous vous mettez à la place du client et développez une compréhension approfondie de ses besoins, ses motivations et ses émotions lors d’interactions client-compagnie. Vous identifiez les personae et archetypes clients.
- Vous aidez les business lines à identifier les opportunités d’amélioration, en décrivant les customers journeys actuels.
- Vous proposez des idées ou solutions innovantes afin de proposer au client une expérience pertinente, marquante et séduisante, en supprimant les frictions et en réduisant les variations émotionnelles négatives lors du parcours client. Vous concevez et mettez en place avec le business les changements nécessaires.
- Vous monitorez les tendances et benchmarking de la concurrence en ce qui concerne l’expérience client en assurance.
- Vous mettez en place des outils de mesure de la satisfaction du client

Vous êtes le gardien de la méthodologie CX AG

Vous contribuez à la maturation continue de notre méthodologie CX AG pour améliorer l’expérience client.

Vous identifiez les best practices, vous les partagez avec tous les stakeholders concernés, et vous les intégrez, le cas échéant, dans les futurs projets.

Vous coachez vos collègues dans les business lines

Vous supportez la compagnie dans son process de transformation en formant et coachant progressivement vos collègues dans les business lines

- pour qu’ils deviennent de plus en plus « customer centric » dans leur approche
- pour qu’ils adoptent notre méthodologie et l’appliquent dans la gestion de leurs projets.

Your profile :

Vous avez de l’expérience en:

- design thinking
- étude / recherche client via des méthodes qualitatives et quantitatives
- techniques de brainstorming, prototypages et de tests
- gestion de projets : capacité de faire des estimations de temps et de budgets, d’établir des business cases et des rapports d’avancement.

Compétences :

- vous êtes ouvert(e) d’esprit, empathique, collaboratif(-ve) et cherchez le consensus
- vous êtes un(e) bon(-ne) communicateur(-trice), aussi bien verbalement et visuellement que par écrit
- vous aimez expérimenter et vous pouvez générer des idées créatives
- vous êtes dynamique, bien structuré(e) et aimez faire avancer les projets
- vous avez la capacité à être un acteur(-trice) du changement

Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire (Master) ou d’un diplôme de bachelier avec des compétences dans l’expérience client.

Vous maîtrisez bien le français et le néerlandais. La connaissance de l’anglais constitue un atout.



(Kindly make reference to Banking Boulevard when applying for this position).
(Bedankt om naar Banking Boulevard te verwijzen als u solliciteert).
(Merci de bien vouloir faire référence au site-emploi Banking Boulevard lors de votre sollicitation).

We offer :

- La possibilité d’apprendre en continu grâce à une large offre de formations. Et de développer ainsi toutes les compétences pour construire votre futur chez AG.
- Car on vous propose plus qu’un job: une véritable carrière. Envie de vous lancer dans un autre défi après quelques temps ? Nous vous accompagnons et vous conseillons pour que vous tiriez le meilleur de vos talents.
- Intégrez le leader du marché des assurances. On se donne à fond pour offrir un service au top pour nos clients. Et c’est vous qui faites la différence !
- Rejoignez une équipe dynamique et participez à l’ambiance positive tant mise en avant par vos futurs collègues.
- Partagez nos Good Vibes: un programme Feel Good complet, des activités sportives et des workshops inspirants, pour que vous tiriez le meilleur de votre travail et de votre vie.
- Et en plus de tout ça, nous offrons un package salarial attractif. Et comme personne ne sait mieux que vous ce dont vous avez besoin, vous avez le choix de vos avantages pour une partie du package.