Claims Team Manager – Brussels | Job

Notre entreprise :

AXA Belgium :

Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients.

Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.

La fonction :

Description du poste :

Aider les clients après un sinistre est une mission pour toi ? En tant que Claims Team Manager, tu donnes le cap et apportes de la tranquillité à ton équipe dans un environnement dynamique. Tu assures des priorités claires, une organisation du travail efficace et du coaching sur le terrain, afin que les dossiers soient traités rapidement et que le service reste de premier ordre—pour les clients et les partenaires internes.

Tes tâches quotidiennes :

• Tu garantis la qualité & les délais : tu veilles à un traitement correct et efficace selon des normes élevées.
• Tu constitues une équipe solide : tu coaches les personnes tant sur le plan technique que non-technique ; tu encourages l’appropriation, la collaboration et l’orientation client.
• Tu apportes de la concentration : tu fixes des objectifs, des méthodes de travail et des priorités de manière claire afin que tout le monde sache ce qui compte vraiment.
• Tu améliores en continu : tu identifies les goulots d’étranglement, simplifies les processus et valorises les performances durables.
• Tu relies la chaîne : tu es le point de contact pour ton équipe, les départements collègues et les partenaires externes (courtiers, experts, clients).
• Tu es acteur du changement : tu aides à faire adopter de nouvelles méthodes de travail et guides l’équipe lors de transitions.

Votre profil :

Les compétences indispensables :

• Tu as obtenu un bachelier ou master (droit, assurances, …) ou équivalent par expérience
• Au moins 3 ans d'expérience professionnelle relevante.
• Excellente communication écrite et orale en néerlandais
• Vous êtes à l'écoute et faites preuve d'empathie
• Vous avez l'esprit d'initiative et osez décider.
• Vous apportez de la structure et de la clarté.
• Motivé.e par l’efficacité, la satisfaction client et le développement d’équipe.
• Tu encourages les bonnes pratiques et agis naturellement en tant qu’ acteur de changement.
Les compétences utiles :
• Une bonne connaissance du français et de l'anglais constitue un atout.
• Expérience en amélioration continue (par ex. Lean) ou expérience avec des outils de gestion de sinistres.

(Kindly make reference to Banking Boulevard when applying for this position).
(Bedankt om naar Banking Boulevard te verwijzen als u solliciteert).
(Merci de bien vouloir faire référence au site-emploi Banking Boulevard lors de votre sollicitation).

Notre proposition :

Ce que nous vous offrons :

Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail :
Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d’un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria.

Tous les avantages d’un assureur comme employeur :
Vous bénéficierez d’une assurance pension et d’une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d’une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance.

Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves :
Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison.
Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.

Prêt.e à mettre ton leadership au service d’une équipe de gestion des sinistres tournée vers l’avenir à Bruxelles ou à Anvers ? Postule et fais la différence—dossier après dossier.

AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques.